¿Qué hacer en caso de siniestro?
Conoce cómo actuar en caso de tener una eventualidad mientras conduces
Ante cualquier eventualidad con su vehículo, le recomendamos conservar la calma. En Seguros Equinoccial, estamos comprometidos a brindarle el respaldo que necesita.
¿Necesitas ayuda?
Reporte de Siniestro
Reporte el evento a la Unidad de Riesgos y Seguros dentro de un plazo máximo de 5 días
095 899 4681
riesgosyseguros@favorita.com
Asistencia Vehicular
En caso de requerir
- Ambulancia
- Grúa
- Auxilio vial
- Apoyo en accidentes
Comunícate a:
(02) 2990729 / 0990015918
Recuerda reportar el siniestro a la Unidad de Riesgos y Seguros para continuar con el proceso de tu caso.
- En caso de siniestro, mantenga la calma y revise su estado físico; si es necesario, llame al ECU911.
- Brinde ayuda a los heridos y colabore con las autoridades.
- Contacte a la Asistencia Vehicular por los canales exclusivos y siga las instrucciones del asesor legal asignado.
- Tome fotos de los daños. No abandone el vehículo salvo por seguridad, y actúe como si no tuviera seguro para minimizar pérdidas.
- No olvide, reportar el incidente a la Unidad de Riesgos y Seguros dentro de los siguientes 5 días.
Recuerde que no siempre será responsable de los daños, a menos que haya cometido alguna de las siguientes infracciones: No mantener la distancia correcta. Invadir el carril contrario. Producir un accidente por despiste o descuido el momento de conducir.
Recomendaciones
- Mantenga la calma y asuma la responsabilidad.
- En caso de que exista presencia policial, se debe dar a conocer que se asumirán los daños causados a través de su compañía aseguradora.
- No se deberá llegar a ningún tipo de acuerdo con el tercer afectado sin la presencia o autorización de la aseguradora.
- Comunicarse con la asistencia vehicular para obtener soporte y respaldo en caso de requerirlo, o bien, contactar al departamento de Riesgos y Seguros.
Usted puede ser el afectado en los siguientes casos:
Golpe posterior debido a que el responsable no mantuvo la distancia correcta. Choque por invasión de carril Despiste o descuido el momento de conducir.
Recomendaciones
- Mantenga la calma y inicialmente evite mencionar información sobre su póliza de seguro.
- No negociar pago de deducibles ni posibles valores de pérdida.
- Consultar al causante sus datos y verificar los mismos.
- En caso de que exista presencia policial y no se llegue a ningún acuerdo entre las partes, los autos podrían ser detenidos.
- De no llegar a un acuerdo, comunicarse con la asistencia vehicular para obtener soporte y respaldo en caso de requerirlo, o bien, contactar al departamento de Riesgos y Seguros
Con su seguro cuentas con las siguientes asistencias
Asistencia Legal In Situ
- El tiempo de llegada de la asistencia legal dependerá del lugar y la hora, y puede tomar entre 30 y 50 minutos.
- Su presencia busca evitar procesos legales inmediatos si no hay acuerdo entre las partes.
Tome en cuenta lo siguiente:
- Si los daños no superan 2 sueldos básicos, el agente entregará una citación.
- Si superan ese valor, los vehículos serán retenidos.
- Si hay heridos, fallecidos o conductores bajo efectos del alcohol, habrá detención.
- En caso de retención, la asistencia brindará apoyo en el trámite de liberación.
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VACIO
1. ¿Qué es un siniestro vehicular?
Un siniestro vehicular es cualquier evento inesperado que afecta a tu vehículo y está cubierto por tu póliza de seguro, como un accidente, choque, robo o daño.
2. ¿Qué debo hacer primero si tengo un accidente?
Verifica que tú y los demás estén bien.
Si hay personas heridas, llama de inmediato al 911 o a emergencias.
Luego, contacta lo antes posible a la Unidad de Riesgos y Seguros de Corporación Favorita para reportar lo sucedido.
Para asistencia, puedes comunicarte al (02) 299 0729 o 099 001 5918.
3. ¿A quién debo llamar para reportar un siniestro?
Debes comunicarte con la Unidad de Riesgos y Seguros de Corporación Favorita o su respectiva filial.
Para asistencia inmediata, llama al (02) 299 0729 o 099 001 5918. Atención 24/7.
4. ¿Qué información necesito al momento de reportar el siniestro?
Debes tener a la mano la matrícula del vehículo y sus datos generales.
5. ¿Es necesario levantar un acta policial?
Sí. Se recomienda hacerlo en casos de choques con terceros o lesiones personales.
En casos de robo, es obligatorio presentar una denuncia ante la Fiscalía.
La aseguradora podría solicitar este documento como parte del proceso.
6. ¿Debo permanecer en el lugar del accidente?
Sí, permanece en el sitio hasta que llegue la asistencia correspondiente.
Solo abandona el lugar si tu integridad física está en riesgo o requieres atención médica urgente.
7. ¿Cuánto tiempo tengo para reportar el siniestro?
Lo ideal es reportarlo dentro de las primeras 24 horas.
El plazo máximo para hacerlo es de 3 días hábiles.
8. ¿Qué ocurre después del accidente?
Debes reportar el siniestro a la Unidad de Riesgos y Seguros y entregar la documentación requerida para iniciar el trámite.
9. ¿Qué documentos debo presentar?
• Formulario de siniestro debidamente llenado.
• Copia de documentos personales del asegurado.
• Parte policial y/o denuncia (si aplica).
• Proforma con detalle de mano de obra y repuestos.
• Cuatro fotos del vehículo (completo y de los daños).
• Foto del kilometraje y del número de chasis.
Los documentos pueden variar según el caso.
10. ¿La atención tiene algún costo?
Sí. De acuerdo con las condiciones de tu póliza, deberás cubrir el valor del deducible correspondiente.
11. ¿Qué es el deducible?
Es la parte del costo del siniestro que debe asumir el asegurado.
Por ejemplo: si los daños suman $20.000 y tu deducible es de $2.000, tú pagas esa cantidad y la aseguradora cubre el resto.
12. ¿Cuánto tarda todo el proceso?
Depende del caso. La orden de reparación se emite entre 24 y 48 horas después de recibir toda la documentación.
El tiempo total dependerá del taller, el tipo de daño y la disponibilidad de repuestos.
Tanto el seguro como el taller te mantendrán informado durante todo el proceso.